Esperamos sempre que você goste do que comprou, mas... se não for do tamanho correto, se não for o que você esperava, ou se simplesmente quiser devolvê-lo, você tem 30 dias a partir do recebimento do seu para devolvê-lo.

Você deverá devolver o item, bem como sua embalagem original, instruções e/ou documentação que possa acompanhá-lo.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de roupas íntimas ou itens adquiridos em outro país.

Devolução em loja física

Este método de devolução é o método mais rápido e ecologicamente correto, pois você não precisará de embalagens adicionais. Basta trazer as peças que deseja devolver e o recibo de compra online (receberá no e-mail com que efetuou a compra), também não precisa imprimi-lo, pois terá acesso a ele em sua conta de cliente.

O reembolso será feito no mesmo método de pagamento que você utilizou no seu pedido. Efetuaremos a sua devolução o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que efetuou a devolução na loja.

Você pode ir a qualquer uma das lojas do nosso grupo: Charanga, Top Top ou Outlet Charanga. É importante que se lembre que não poderá efetuar a sua devolução nos centros El Corte Inglés.

Devolução via correio

Poderá efetuar a devolução por correio postal para a seguinte morada (neste caso os custos de envio serão suportados pelo cliente):

Para isso, recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o recebeu e assim evitar a geração de resíduos adicionais. Você deve incluir, junto com os itens que deseja devolver, a nota fiscal de sua compra (você terá acesso a ela na sua conta de cliente).

Uma vez recebida e examinada a mercadoria, o valor pago será reembolsado ou a cobrança feita em sua conta será revertida, se as condições estabelecidas para isso forem atendidas (roupas não usadas ou danificadas, devolução do original embalagem…). Produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido utilizados além da simples abertura do produto não serão trocados ou devolvidos.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento que você utilizou em seu pedido. Efetuaremos a sua devolução o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias a partir da data de receção da sua encomenda nas nossas instalações.

Como fazer uma mudança?

Caso pretenda efetuar alteração de tamanho ou cor, também o poderá fazer nas nossas lojas, ou, por correio, estas alterações estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento da alteração.

Para efetuar a alteração por correio postal, deverá solicitá-la previamente enviando um email para tienda@charanga.es. Indique-nos o número da sua encomenda, os artigos que pretende trocar e o novo tamanho ou cor solicitada. Assim que a sua encomenda for recebida nas nossas instalações, verificaremos a disponibilidade dos referidos artigos e os mesmos serão enviados. Caso o item solicitado não esteja disponível, será emitido um reembolso.

No entanto, se preferir trocar o seu artigo por outro modelo, terá que fazer uma devolução e fazer um novo pedido.