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Resi e cambi

Come effettuare un reso?

Speriamo sempre che quello che hai acquistato ti piaccia, ma... se non è della taglia corretta, se non è quella che ti aspettavi, o se vuoi semplicemente restituirlo, hai 30 giorni di tempo dal ricevimento ordine di restituirlo.

È necessario restituire l'articolo, nonché l'imballaggio originale, le istruzioni e/o la documentazione che potrebbero accompagnarlo.

Non saranno accettati cambi o resi di biancheria intima o articoli acquistati in un altro Paese.

Reso in negozio fisico

Questo metodo di reso è il metodo più veloce ed ecologico, poiché non avrai bisogno di imballaggi aggiuntivi. Dovrai semplicemente portare con te i capi che vuoi restituire e la ricevuta di acquisto online (la riceverai nell'e-mail con cui hai effettuato l'acquisto), inoltre non devi stamparla, poiché potrai accedervi da il tuo conto cliente.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nel tuo ordine. Renderemo effettivo il tuo reso il prima possibile e, in ogni caso, entro un periodo di quattordici (14) giorni successivi alla data in cui hai effettuato il reso in negozio.

Puoi recarti in uno qualsiasi dei negozi del nostro gruppo: Charanga, Top Top o Outlet Charanga. È importante ricordare che non potrai effettuare il reso presso i centri El Corte Inglés.

Restituzione tramite servizio postale

Puoi effettuare il reso tramite posta ordinaria al seguente indirizzo (in questo caso le spese di spedizione saranno a carico del cliente):

Charanga
Att. Negozio online
C/ Alesandro Volta, nº2
CAP: 29590
Campanillas, Málaga (Spagna)

Per fare ciò, ti consigliamo di utilizzare lo stesso imballaggio con cui lo hai ricevuto ed evitare così di generare ulteriori rifiuti. Devi allegare, insieme agli articoli che desideri restituire, la fattura del tuo acquisto (avrai accesso ad essa nel tuo account cliente).

Una volta ricevuta ed esaminata la merce, verrà rimborsato l'importo pagato o stornato l'addebito effettuato sul conto, se sono soddisfatte le condizioni stabilite a tal fine (capi non utilizzati o danneggiati, restituzione dei capi originali confezione…). I prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti o che sono stati utilizzati oltre alla semplice apertura del prodotto non verranno cambiati o restituiti.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nel tuo ordine. Renderemo effettivo il tuo reso il prima possibile e, in ogni caso, entro un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento del tuo ordine presso le nostre strutture.

Come apportare una modifica?

Nel caso in cui desideri effettuare un cambio taglia o colore, puoi farlo anche nei nostri negozi, oppure, tramite consegna postale, tali modifiche sono soggette alla disponibilità in magazzino al momento del cambio.

Per effettuare la modifica tramite posta ordinaria, dovrai richiederla preventivamente inviando una email a tienda@charanga.es. Dicci il tuo numero d'ordine, gli articoli che desideri cambiare e la nuova taglia o colore richiesto. Una volta ricevuto il tuo ordine presso le nostre strutture, controlleremo la disponibilità di detti articoli e verranno spediti. Se l'articolo richiesto non è disponibile verrà emesso un rimborso.

Tuttavia, se preferisci cambiare il tuo articolo con un altro modello, dovrai effettuare un reso ed effettuare un nuovo ordine.

Informazioni sul rimborso

Renderemo effettivo il tuo reso il prima possibile e, in ogni caso, entro un periodo di quattordici (14) giorni successivi alla data in cui hai effettuato il reso in negozio, o l'ordine è stato ricevuto presso le nostre strutture. Una volta verificate le condizioni della merce, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto online. Se desideri che rimborsiamo l'importo sul saldo del tuo account, faccelo sapere. Una volta effettuato il rimborso, riceverai un'e-mail che ti informerà dell'avvenuto rimborso.

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