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Retours et échanges

Comment effectuer un retour ?

Nous espérons toujours que vous aimerez ce que vous avez acheté, mais... si ce n'est pas la bonne taille, si ce n'est pas ce que vous attendiez, ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre ordre de le restituer.

Vous devez retourner l'article, ainsi que son emballage d'origine, les instructions et/ou la documentation pouvant l'accompagner.

Aucun échange ou retour de sous-vêtements ou d'articles achetés dans un autre pays ne sera accepté.

Retour en magasin physique

Cette méthode de retour est la méthode de retour la plus rapide et écologique, car vous n'aurez pas besoin d'emballage supplémentaire. Il vous suffit de venir avec les vêtements que vous souhaitez retourner et votre reçu d'achat en ligne (vous le recevrez dans l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat), vous n'avez pas non plus besoin de l'imprimer, puisque vous y aurez accès depuis votre compte client.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. Nous rendrons votre retour effectif dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez effectué le retour en magasin.

Vous pouvez vous rendre dans l'un des magasins de notre groupe : Charanga, Top Top ou Outlet Charanga. Il est important que vous vous souveniez que vous ne pourrez pas effectuer votre retour dans les centres El Corte Inglés.

Retour par service postal

Vous pouvez effectuer le retour par courrier postal à l'adresse suivante (dans ce cas les frais de port seront à la charge du client) :

Charanga
Att. Boutique en ligne
C/ Alesandro Volta, nº2
ZIP : 29590
Campanillas, Málaga (Espagne)

Pour ce faire, nous vous recommandons d'utiliser le même emballage dans lequel vous l'avez reçu et ainsi éviter de générer des déchets supplémentaires. Vous devez joindre, avec les articles que vous souhaitez retourner, la facture de votre achat (vous y aurez accès dans votre compte client).

Une fois la marchandise reçue et examinée, le montant payé sera remboursé ou le débit porté à votre compte sera annulé, si les conditions établies à cet effet sont remplies (vêtements non utilisés ou endommagés, retour des originaux emballage…). Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne seront ni échangés ni repris.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. Nous rendrons votre retour effectif dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande dans nos installations.

Comment effectuer une modification ?

Dans le cas où vous souhaiteriez effectuer un changement de taille ou de couleur, vous pouvez également le faire dans nos magasins, ou, par envoi postal, ces changements sont sous réserve de disponibilité des stocks au moment du changement.

Pour effectuer le changement par courrier postal, vous devrez en faire la demande au préalable en envoyant un email à tienda@charanga.es. Indiquez-nous votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille ou couleur demandée. Une fois votre commande reçue dans nos locaux, nous vérifierons la disponibilité desdits articles et ils vous seront envoyés. Si l'article demandé n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Cependant, si vous préférez échanger votre article contre un autre modèle, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Informations sur le remboursement

Nous rendrons votre retour effectif dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez effectué le retour en magasin, ou la commande est reçue dans nos locaux. Une fois l'état de la marchandise vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat en ligne. Si vous souhaitez que nous remboursions le montant sur le solde de votre compte, veuillez nous en informer. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un email vous en informant.

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