Trocas e devoluçoes

Esperamos sempre que goste do que comprou, mas... se não for o tamanho certo, se não for o que esperava, ou se quiser simplesmente devolvê-lo, tem 30 dias a partir da recepção da sua encomenda para o devolver.

Deve devolver o artigo, assim como a sua embalagem original, instruções e/ou documentação que o possa acompanhar.

Não serão aceitadas devoluções ou trocas para roupa interior ou artigos comprados noutro país.

Devolução na loja

Este método de retorno é o método mais rápido e mais amigo do ambiente, pois não precisa de qualquer embalagem adicional. Basta trazer as peças de vestuário que pretende devolver e o seu recibo de compra, também não tem de o imprimir, pois terá acesso a ele a partir da sua conta de cliente.

O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento que utilizou para a sua encomenda. Tornaremos o seu reembolso efectivo o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias a partir da data em que fez a devolução na loja.

Pode ir a qualquer uma das lojas do nosso grupo: Charanga, Top Top ou Outlet Charanga. É importante lembrar que não poderá fazer o seu regresso às lojas do El Corte Inglés.

Verifique a sua loja Charanga mais próxima aqui

Regresso por via postal

Se não tiver uma loja Charanga nas proximidades, pode sempre devolver a mercadoria pelo correio para o seguinte endereço (neste caso o cliente será responsável pelos custos de entrega):

Para tal, recomendamos que utilize a mesma embalagem em que a recebeu para evitar gerar resíduos adicionais, deve incluir com os artigos que pretende devolver a factura da sua compra (terá acesso à mesma na sua conta de cliente).

Uma vez recebidos e examinados os bens, o montante pago será reembolsado ou a despesa efectuada na sua conta será reembolsada, se as condições estabelecidas para o efeito forem cumpridas (vestuário que não tenha sido usado ou danificado, devolução da embalagem original, etc.). Os produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido utilizados para além da mera abertura do produto não serão trocados ou devolvidos.

O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento que utilizou para a sua encomenda. Tornaremos o seu reembolso efectivo o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias após a recepção da sua encomenda nas nossas instalações.

Trocas e devoluções de peças de vestuário de promoção

As trocas e devoluções de vestuário comprado com promoção estão sujeitas à natureza da promoção e serão detalhadas na secção "PROMOÇÕES"

Se desejar fazer uma troça de tamanho ou de cor, também o pode fazer nas nossas lojas, ou por correio, sujeito à disponibilidade de stock no momento da mudança.

Para efectuar a alteração por correio, terá de a solicitar previamente utilizando o formulário de contacto no nosso sítio web. Diga-nos o seu número de encomenda, os artigos que deseja trocar e o novo tamanho ou cor solicitada. Assim que recebermos a sua encomenda nas nossas instalações, verificaremos a disponibilidade destes artigos, e eles serão enviados. Se o artigo solicitado não estiver disponível, procederemos ao reembolso.

No entanto, se preferir trocar o seu artigo por outro modelo, terá de fazer uma devolução e colocar uma nova encomenda.

Tornaremos a sua devolução efectiva o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias após a data em que a devolução foi feita na loja, ou em que a encomenda é recebida nas nossas instalações. Uma vez verificado o estado dos bens, o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a sua compra online. Se desejar que o montante seja reembolsado ao saldo da sua conta, por favor informe-nos. Uma vez feito o reembolso, receberá um e-mail informando-o sobre o reembolso.