Perguntas Frequentes

Basta clicar no ícone no canto superior direito e em "A minha conta", clicar em "Não tem uma conta? Crie um aqui". Uma vez registado na loja online, receberá um e-mail de confirmação. Depois disso, quando quiser entrar na sua conta na loja online, tudo o que tem de fazer é fornecer o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe, clicando em Entrar.

Além disso, fará automaticamente parte do La Red Charanga, o nosso clube de clientes, graças ao qual poderá beneficiar de numerosas ofertas e vantagens.

Pode recuperar a sua palavra-passe indo à secção "A minha conta" e clicando em "Esqueceu-se da sua senha?".

Uma vez que tenha clicado em redefinir a palavra-passe (se este endereço electrónico tiver sido registado na nossa loja), receberá um link para redefinir a sua palavra-passe no seu e-mail.

Uma vez recebida a confirmação da sua encomenda, esta não poderá ser modificada ou cancelada se for demasiado tarde na sua preparação. Se notar qualquer tipo de erro na sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível, e tentaremos resolvê-lo.

Se a encomenda já tiver sido enviada e tiver mudado de ideias, pode devolvê-la assim que a tiver recebido. Pode consultar a secção de devoluções e intercâmbios para mais informações.

Sim, a loja online de Charanga envia actualmente para Espanha (excepto as Ilhas Canárias), Portugal (excepto Madeira e Açores) e para um grande número de países europeus. Pode consultar a lista completa na secção Informações sobre o meu envio.

Qualquer pedido de compra de outro país só pode ser efectivo se o endereço de envio introduzido estiver num dos nossos países de envio.

Se não tiver recebido o e-mail de confirmação de encomenda dentro de vários minutos após a conclusão da sua compra, verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo electrónico na sua caixa de entrada de e-mail. Se ainda não a conseguir encontrar, pode contactar-nos através do nosso email tienda@charanga.es ou através do formulário de contacto no website.

Charanga utiliza as máximas medidas de segurança para garantir a confidencialidade das comunicações entre o website e o cliente. Os serviços transaccionais funcionam num servidor seguro utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que é activado no momento da compra. A taxa será feita online em tempo real através da porta de pagamento da instituição financeira correspondente, uma vez verificado que os dados fornecidos são correctos..

Para assegurar a privacidade do cliente, os dados de pagamento confidenciais são transmitidos directamente e encriptados (SSL) à instituição financeira correspondente. Charanga não tem acesso a eles em momento algum.

Pode pagar a sua encomenda por: cartão de débito ou crédito (Visa ou Mastercard), ApplePay, GooglePay, Paypal. Bizum ou Klarna.

• Bizum

Tudo o que tem de fazer é introduzir o seu número de telefone e validar a compra na aplicação do seu banco ou introduzir a sua chave Bizum. Se ainda não tiver uma chave Bizum, pode pedi-la na aplicação do seu banco.. O pagamento pela Bizum está sujeito à disponibilidade de cada banco.

• Klarna

Pode dividir a sua compra em 3 pagamentos sem juros (por uma ordem mínima de 35 euros). O primeiro pagamento é efectuado quando a encomenda é processada e os 2 pagamentos restantes são efectuados automaticamente de 30 em 30 dias, debitados no cartão de débito ou de crédito da sua escolha.

Estamos também a adicionar um novo método de pagamento com o saldo da sua conta de cliente, este saldo pode ser, por exemplo, o reembolso de uma compra on-line que tenha solicitado, ou o saldo que tenha adicionado com um cartão bancário ou o montante de um cartão oferta. Pode utilizá-lo para pagar a totalidade ou parte de uma encomenda na loja online Charanga.

Não. Só pode encomendar Tax Free de produtos comprados em lojas físicas e transportados pelo próprio cliente.

Sim, só tem de nos enviar um e-mail para tienda@charanga.es ou contactar-nos através do formulário de contacto indicando o número do seu cartão ou voucher, verificaremos o seu estado e procederemos à adição do montante ao saldo da sua conta de cliente. Se ainda não tem uma conta, por favor registe-se para poder adicionar o seu saldo.

Para assegurar a disponibilidade de todos os nossos artigos, os cestos inacabados podem ser reabastecidos de tempos a tempos.

Os artigos adicionados ao seu cesto tornam-se novamente disponíveis para outros clientes se a encomenda não tiver sido finalizada após um período de tempo, pelo que poderá perdê-los se não finalizar a sua encomenda.