a) Dados de CHARANGA S.L.
A venda de artigos através deste website é realizada sob o nome CHARANGA por CHARANGA S.L., uma empresa espanhola com sede social no Parque Tecnológico de Andalucía, Calle Alesandro Volta, nº 2 (29590) Campanillas, Málaga, inscrita no Registo Mercantil de Málaga, volume 1290, fólio 183, página MA 8052, 1ª inscrição e NIF B-29360153 com número de telefone 952247410 e e-mail: charanga@charanga.es.
b) Formalização da compra
Esta informação e os detalhes contidos neste website não constituem uma oferta de venda, mas um convite à realização de negócios. Não existirá contrato entre o cliente e nós em relação a qualquer produto até que a sua encomenda tenha sido expressamente aceite por nós. Se a sua oferta não for aceite e a sua conta já tiver sido debitada, será reembolsado na totalidade.
Para efectuar uma encomenda, deve seguir o procedimento de compra online e clicar em "Finalizar pagamento". Receberá então um e-mail a confirmar a recepção da sua encomenda ("Confirmação de encomenda"). Note que isto não significa que a sua encomenda tenha sido aceite, uma vez que a sua encomenda constitui uma oferta da sua parte para comprarmos um ou mais produtos. Todas as encomendas estão sujeitas à nossa aceitação e confirmaremos essa aceitação enviando-lhe um e-mail confirmando que o produto está a ser enviado ("Confirmação de Envio"). O contrato para a compra de um produto entre nós só será formado quando lhe enviarmos a "Confirmação de Envio".
c) Meios Técnicos para a Correcção de Erros
No caso de detectar que foi cometido um erro ao introduzir os seus dados pessoais durante o seu registo como utilizador deste website, pode modificá-los na secção "A minha conta".
Em qualquer caso, poderá corrigir erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra, contactando CHARANGA S.L. pelo telefone 952247410, ou por e-mail para tienda@charanga.es, bem como exercer o direito de rectificação contemplado na nossa Política de Privacidade em tienda@charanga.es.
Este website apresenta janelas de confirmação em várias secções do processo de compra que não lhe permitem prosseguir com a encomenda se os detalhes nestas secções não tiverem sido fornecidos correctamente. Este website também fornece detalhes de todos os itens que adicionou ao seu cesto durante o processo de checkout, para que possa modificar os detalhes da sua encomenda antes de efectuar o pagamento.
Se detectar um erro na sua encomenda após a conclusão do processo de pagamento, deverá contactar imediatamente o nosso departamento de serviço ao cliente através do número de telefone ou endereço de correio electrónico acima indicados para corrigir o erro.
d) Disponibilidade do serviço.
Para os territórios onde os nossos serviços estão disponíveis, consulte por favor: Informação de envio.
e) Disponibilidade dos produtos.
Todas as encomendas de produtos estão sujeitas a disponibilidade e, a este respeito, se houver dificuldades no fornecimento, ou se não houver artigos em stock, reservamo-nos o direito de lhe fornecer informações sobre produtos substitutos de qualidade e valor igual ou superior que possa encomendar. Se não desejar encomendar tais produtos substitutos, reembolsaremos qualquer quantia que possa ter pago.
f) Entrega
Enviaremos a encomenda dos produtos listados na "Confirmação de Envio", num prazo máximo de TERCEIROS (30) DIAS a partir da data em que recebeu a confirmação, a menos que ocorram circunstâncias extraordinárias e/ou imprevisíveis.
Para efeitos deste website, a "entrega" do(s) produto(s) será considerada como tendo tido lugar a partir do momento em que o cliente assina para recepção do(s) produto(s) no endereço de entrega fornecido pelo cliente ou por um terceiro por ele indicado. No caso de a entrega ser impossível (endereço incorrecto ou incompleto, ninguém está no endereço fornecido, etc.), será deixado um aviso indicando onde se encontra o pacote e como proceder para o recolher.
Uma vez efectuada a entrega, os riscos dos produtos serão suportados por si.
Adquire a propriedade dos bens quando recebemos o pagamento integral de todos os montantes devidos em relação aos bens, incluindo despesas de entrega, ou no momento da entrega, o que for mais tarde.
Charanga não será responsável por falha ou atraso no cumprimento da data de entrega devido a eventos fora do nosso controlo razoável (Força Maior):
Greves, lockouts ou outras acções laborais.
Comoção civil, motim, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não declarada), ameaça ou preparação para a guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
Incapacidade de utilizar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de outros governos.
Greve, avaria ou acidentes no transporte marítimo ou fluvial, postal ou qualquer outro tipo de transporte.
A nossa obrigação de cumprir qualquer Contrato será considerada suspensa durante o período em que o Evento de Força Maior continuar, e teremos uma extensão de tempo para cumprir a nossa obrigação durante esse período. Utilizaremos todos os esforços razoáveis para pôr fim ao Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações nos termos do Contrato, apesar do Evento de Força Maior.
No caso de ter optado pela entrega na loja, a sua encomenda pode ser entregue na loja por si seleccionada para tal entrega. Pode recolher a encomenda pessoalmente (para a qual deve apresentar o número de encomenda e o cartão de identificação) ou designar outra pessoa para recolher a encomenda em seu nome, caso em que essa pessoa deve apresentar o número de encomenda juntamente com o seu cartão de identificação (ou seja, o cartão de identificação da pessoa designada).
g) Preço e método de pagamento.
O preço de cada produto será sempre o preço indicado neste website, excepto no caso de um erro manifesto. Se notarmos um erro no preço do produto ou produtos na sua encomenda, entraremos imediatamente em contacto consigo para lhe dar a opção de reconfirmar a encomenda pelo preço correcto ou de a cancelar. Charanga não será obrigada a fornecer-lhe o(s) produto(s) ao preço incorrecto mais baixo, mesmo que lhe tenhamos enviado a "Confirmação de Envio" se o erro no preço for evidente, óbvio e inequívoco e pudesse ter sido razoavelmente reconhecido por si como um preço incorrecto.
Os preços no website incluem IVA e excluem os custos de envio, que serão adicionados ao montante total devido. Para os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, serão aplicados preços sem IVA, sem prejuízo da aplicação de impostos e direitos que possam ser aplicados em conformidade com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios, que serão suportados pelo cliente em todos os casos. Do mesmo modo, para entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, quaisquer despesas alfandegárias que possam surgir (SAD, etc.) serão sempre pagas pelo cliente.
Charanga reserva-se o direito de modificar os preços publicados no website em qualquer altura. Contudo, esta modificação não afectará as encomendas para as quais a "Confirmação de Envio" já tenha sido enviada.
Depois de ter seleccionado todos os artigos que deseja adquirir, eles terão sido adicionados ao seu cesto e o passo seguinte será processar a encomenda e efectuar o pagamento. Para tal, deve seguir as etapas do processo de compra, preenchendo ou verificando as informações solicitadas em cada etapa. Do mesmo modo, durante o processo de compra, antes de efectuar o pagamento, poderá modificar os detalhes da sua encomenda. Uma descrição detalhada do processo de compra está disponível no Guia de Compras.
Na loja online pode pagar com os métodos de pagamento especificados na secção Preguntas Frequentes (formas de pagamento disponíveis) do nosso website.
Se pagar com cartão de débito, a cobrança será feita na sua conta em tempo real. Caso o pagamento seja efectuado por cartão de crédito, uma vez que estes estão sujeitos a verificações e autorizações da entidade emissora, se a entidade não autorizar o pagamento, a Charanga não será responsável por qualquer atraso ou não entrega, uma vez que, não tendo recebido o pagamento, não existe qualquer obrigação para consigo; e isto sem prejuízo da notificação da recusa do cartão.
Ao clicar em "Autorizar Pagamento" está a confirmar que o cartão de crédito é seu ou que é o legítimo titular do cartão de oferta ou do cartão de subscrição.
No que diz respeito ao pagamento com cartão, deve ser feita referência ao artigo 46º da Lei 7/1996. De acordo com este artigo:
1. Se o montante de uma compra tiver sido cobrado de forma fraudulenta ou indevida utilizando um número de cartão de pagamento, o titular do cartão pode exigir o estorno imediato da cobrança. Nesse caso, os lançamentos de débito e crédito correspondentes serão efectuados nas contas do fornecedor e do titular do cartão o mais rapidamente possível.
2. No entanto, se a compra tiver sido efectivamente efectuada pelo titular do cartão e o pedido de reembolso não for consequência do exercício do direito de retractação ou rescisão reconhecido no artigo 44 e, por conseguinte, o titular do cartão tiver exigido indevidamente o cancelamento da taxa correspondente, será obrigado a compensar o vendedor pelos dados e danos causados em consequência do referido cancelamento".
h) Imposto sobre o Valor Acrescentado e Facturação
Em conformidade com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992 de 28 de Dezembro de 1992 relativa ao Imposto sobre o Valor Acrescentado, entende-se que a entrega dos artigos se efectua no território onde se aplica o IVA espanhol se o endereço de entrega se situar em território espanhol, com excepção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor num determinado momento, dependendo do artigo específico em questão.
Para as encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as entregas serão isentas de IVA em conformidade com as disposições do artigo 21 da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos impostos e direitos correspondentes em conformidade com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios. Autoriza-nos expressamente a emitir a factura em formato electrónico, embora possa em qualquer altura indicar o seu desejo de receber uma factura em papel, caso em que emitiremos e enviaremos a factura neste formato.
i) Garantia de compra. Garantia legal
Os artigos apresentados no website são uma selecção de peças de vestuário da colecção Charanga, pelo que satisfazem as mesmas exigências de qualidade e garantia que os produtos à venda em qualquer um dos estabelecimentos da cadeia.
Cada artigo é acompanhado das seguintes informações:
Nome do artigo.
Imagem do artigo.
Descrição do artigo.
Tamanhos e cores disponíveis.
Composição.
Preço incluindo impostos (excepto para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla).
Qualquer reclamação relativa aos produtos adquiridos pode ser enviada para o endereço de correio electrónico tienda@charanga.es indicando "Reclamação" na linha de assunto da mensagem. Pode também enviá-lo para o seguinte endereço postal:
Charanga
Att. Loja online
C/Alesandro Volta nº2
CP: 29590
Campanillas, Málaga (Espanha)
Contactá-lo-emos o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, o mais tardar um mês após a recepção da sua queixa.
Os produtos são considerados em conformidade com o contrato desde que (i) estejam em conformidade com a descrição dada por nós e possuam as qualidades que apresentámos neste website, (ii) sejam adequados para as utilizações a que se destinam normalmente produtos do mesmo tipo e (iii) apresentem a qualidade e o desempenho habitual de um produto do mesmo tipo que possa ser razoavelmente esperado. A este respeito, se algum dos produtos não estiver em conformidade com o contrato, deverá chamar a nossa atenção para este facto, seguindo o procedimento descrito nos pontos seguintes.
Garantia legal
A garantia legal é a garantia sobre a venda de bens de consumo estabelecida pela Directiva Europeia 2019/771, incorporada no sistema jurídico nacional através do Real Decreto-Lei 7/2021, que o protege quando os produtos adquiridos não estão em conformidade com o contrato de venda. Isto acontece, por exemplo, quando o produto não corresponde à descrição dada pelo vendedor ou é defeituoso, quando não é adequado para as utilizações a que os produtos do mesmo tipo são normalmente destinados, ou, quando não é adequado para a utilização especial solicitada pelo consumidor ao vendedor e este tenha admitido a adequação do produto para tal utilização. Tem o direito de reclamar a garantia legal do vendedor do produto. Se o produto que adquiriu tiver um defeito coberto pela garantia legal, tem o direito de exigir ao vendedor a reparação ou substituição do produto defeituoso, sem custos. Tem direito a uma redução de preço ou rescisão do contrato nos seguintes casos: (a) se o vendedor não completar a reparação ou substituir o produto num prazo razoável (b) se surgir uma falta de conformidade apesar da tentativa do vendedor de a resolver (c) se a falta de conformidade for tão grave que justifique uma redução de preço ou rescisão imediata do contrato (d) se o vendedor declarar que não procederá à conformidade do produto num prazo razoável ou sem inconvenientes significativos para o consumidor. Note que não poderá solicitar a rescisão do contrato se a falta de conformidade for menor.
A garantia legal cobre defeitos de conformidade que se manifestem no prazo de três anos após a entrega do produto.
j) Direito de Retirada. Política de Devoluções e Trocas. Devolução de Produtos Defeituosos. Troca e devolução de produtos comprados em promoção. Regressos nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. Formulário de devolução.
Direito de retractação
Se estiver a comprar como consumidor, o regulamento actual reconhece o seu direito de rescisão do contrato dentro de QUATRO (14) DIAS [C4] a partir da recepção da encomenda sem necessidade de justificação. Contudo, terá um período de TERCEIROS (30) DIAS a partir da data de recepção da sua encomenda para se retirar de qualquer compra efectuada no website Charanga. Caso faça uso deste direito, ser-lhe-á reembolsado o preço pago pelas peças de vestuário adquiridas de acordo com a nossa Política de Devoluções.
O direito de cancelar a sua compra aplica-se apenas aos produtos que são devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Deve também incluir todas as instruções, documentos e embalagens dos produtos. Não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado ou danificado.
Esta disposição não afecta os direitos dos consumidores ao abrigo da legislação existente.
Para exercer o direito de rescisão, deve enviar CHARANGA, para o endereço, Calle Alesandro Volta, 2 (29590), Campanillas, Málaga, pelo telefone 952247410, ou por e-mail para tienda@charanga.es, a sua decisão de rescisão do contrato através do formulário de rescisão.
Pode descarregar um formulário de cancelamento de modelo clicando no seguinte link ANEXO I, embora a sua utilização não seja obrigatória. A fim de cumprir o prazo de retractação, basta que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retractação.
Política de Devolução
Qualquer artigo comprado em www.charanga.es que não satisfaça os requisitos de qualidade ou que não satisfaça totalmente os nossos clientes, desde que não tenha sido utilizado, pode ser devolvido ou trocado num período máximo de TERCEIROS (30) DIAS a partir da data de recepção, desde que o vestuário não tenha sido utilizado ou danificado. As trocas e/ou devoluções de peças de vestuário danificadas ou usadas ou que não tenham sido devolvidas na sua embalagem original não serão aceites, excepto no caso de defeitos ou falhas na peça de vestuário.
Não serão aceites devoluções ou trocas para roupa interior ou artigos comprados noutro país.
A troca ou devolução do vestuário adquirido pode ser feita em qualquer uma das nossas lojas Charanga ou Charanga Outlet (não em qualquer esquina de Charanga dentro das lojas El Corte Inglés) ou por correio para o seguinte endereço:
Charanga
Att. Loja Online
C/ Alesandro Volta, nº2
CP: 29590
Campanillas, Málaga (Espanha)
Se devolver o artigo na loja, deve ir a qualquer uma das lojas Charanga ou Charanga Outlet (não nas esquinas do El Corte Inglés) e entregar o e-ticket que terá recebido no endereço electrónico com a confirmação da encomenda juntamente com o artigo que deseja devolver.
Recordamos que deve devolver o artigo, assim como a sua embalagem original, instruções e/ou documentação que o possa acompanhar. Pode comunicar o seu desejo de fazer uma troca ou devolução utilizando o formulário de contacto no website.
Uma vez recebidos e examinados os bens na nossa sede, o montante pago será reembolsado ou a cobrança efectuada na sua conta será revertida, se as condições estabelecidas para o efeito forem cumpridas (vestuário que não tenha sido usado ou danificado, devolução da embalagem original, etc.). Os produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido utilizados para além da mera abertura do produto não serão trocados ou devolvidos.
Charanga fará o reembolso logo que possível e, em qualquer caso, dentro de TERCEIROS (30) DIAS após a data em que nos informou da sua intenção de cancelar.
O que precede não prejudica as garantias legais e outros direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação em vigor.
Recomendamos que, se desejar devolver qualquer produto e tiver alguma dúvida, contacte o nosso Departamento de Serviço ao Cliente por e-mail para tienda@charanga.es ou telefone +34952247410 (segunda a sexta-feira das 10:00 às 14:00 horas).
A política de retorno pode variar em função da promoção em vigor num determinado momento. Para mais informações, consultar a secção específica "Trocas e devoluções".
Trocas e reembolsos de produtos comprados em promoção
As trocas e devoluções de peças de vestuário adquiridas com uma promoção estão sujeitas à natureza da promoção e serão detalhadas na secção sobre Promoções.
Devolução de produtos defeituosos
Se, no momento da entrega, considerar que o produto não cumpre os termos do Contrato, deverá contactar-nos imediatamente através do nosso formulário de contacto, fornecendo detalhes do produto e dos danos que está a sofrer.
Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido após a sua recepção e informá-lo-emos, via e-mail ou chamada telefónica, dentro de um período de tempo razoável, se o produto deve ser devolvido ou substituído. A devolução ou substituição do artigo será feita logo que possível e, em qualquer caso, dentro de TERCEIROS (30) DIAS a partir da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar a devolução ou substituição do artigo não conforme.
Os montantes pagos pelos produtos que são devolvidos devido a um defeito ou defeito, quando realmente existe, serão reembolsados na totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos para lhe entregar o artigo. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.
O que precede não prejudica as garantias legais e outros direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação em vigor.
Regressos nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla
Se desejar trocar ou devolver um produto que tenha sido entregue nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, poderá fazê-lo indo pessoalmente a qualquer loja Charanga ou Charanga Outlet (não em esquinas do El Corte Inglés), em conformidade com as disposições desta cláusula. Se tal não for possível, deverá contactar-nos no 952247410 para combinar connosco ou com um dos nossos representantes a recolha do produto por um estafeta ou a sua devolução às suas próprias custas.
Mudanças de tamanho
A troca ou devolução do vestuário adquirido pode ser feita no prazo de um mês em qualquer uma das nossas lojas Charanga ou Charanga Outlet (não ou centros El Corte Inglés) ou por correio para o seguinte endereço:
Charanga
Att. Loja Online
C/ Alesandro Volta, nº2
CP: 29590
Campanillas, Málaga (Espanha)
Recordamos que deve devolver o artigo, assim como a sua embalagem original, instruções e/ou documentação que o possa acompanhar. Pode comunicar o seu desejo de fazer uma troca ou devolução utilizando o formulário de contacto no website.
Não serão aceites devoluções ou trocas para roupa interior ou artigos comprados noutro país.
Uma vez recebidos e examinados os bens, o montante pago será reembolsado ou a despesa efectuada na sua conta será reembolsada, se as condições estabelecidas para o efeito forem cumpridas (vestuário que não tenha sido usado ou danificado, devolução da embalagem original, etc.). Os produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido utilizados para além da mera abertura do produto não serão trocados ou devolvidos.
Charanga fará o reembolso logo que possível e, em qualquer caso, dentro de QUATRO (14) DIAS após a data em que nos informou da sua intenção de cancelar.
O montante dos produtos enviados à Central por ter um defeito será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de envio, se o defeito realmente existir. Se não houver qualquer defeito na peça de vestuário, o cliente deverá suportar o custo de nos enviar a peça de vestuário de volta. O custo do envio do artigo para a nossa sede para uma troca será suportado pelo cliente.
Recomendamos que, se desejar devolver qualquer produto e tiver alguma dúvida, contacte o nosso Departamento de Serviço ao Cliente por e-mail para tienda@charanga.es ou telefone +34952247410 (segunda a sexta-feira das 10:00 às 14:00 horas).
A política de retorno pode variar em função da promoção em vigor num determinado momento.
Formulário de devoluções e trocas
Se desejar trocar ou devolver um produto, pode contactar-nos através do seguinte formulário de contacto: Aceder ao formulário
k) Direitos de Propriedade Intelectual e Industrial.
Todos os elementos e conteúdos do website e de cada um dos produtos, tais como imagens, fotografias, textos, música, sons, vídeos, documentos, desenhos, figuras, logótipos e qualquer outro material, em qualquer formato, publicado (incluindo menus), páginas web, gráficos, cores, esquemas, ferramentas, caracteres, desenho de sítios web, diagramas, estrutura, selecção, disposição e apresentação de conteúdos, métodos, processos, funções e software que fazem parte de CHARANGA S. L. estão protegidos por direitos de autor e outros direitos de propriedade intelectual e industrial de CHARANGA S.L.
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O website é também considerado um programa de computador e, como tal, é também protegido pela legislação sobre direitos de propriedade intelectual e industrial.
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l) Declaração de Invalidade ou Invalidez.
Se alguma destas condições de compra for considerada inválida ou ilegal por uma autoridade competente, as condições assim consideradas serão dissociadas das restantes condições e disposições, que permanecerão válidas na medida em que a lei o permita.
m) Modificação das condições de compra.
Charanga reserva-se o direito de rever e modificar estes Termos e Condições de Compra em qualquer altura, sem necessidade de o informar expressamente de antemão. É o único responsável pela revisão dos "Termos e Condições de Compra" antes de efectuar qualquer encomenda através do website.
Ficará sujeito às políticas e condições em vigor no momento da encomenda, a menos que por lei ou por decisão da autoridade competente Charanga seja obrigado a fazer alterações a tais políticas, condições de compra ou Política de Privacidade.
Se não concordar com estas alterações, recomendamos-lhe que não utilize o nosso sítio web.
n) Lei aplicável. Jurisdição.
A relação entre si e Charanga será regida pela lei espanhola.
Para resolver qualquer controvérsia ou litígio decorrente destes Termos e Condições de Compra, Charanga submete-se aos critérios de determinação de jurisdição estabelecidos na legislação aplicável sobre consumidores e utilizadores. No entanto, no caso de não estar a contratar como Consumidor, a nossa relação comercial estará sujeita à jurisdição exclusiva dos Tribunais e Tribunais da cidade de Málaga.
ñ) Acordo completo
Estes Termos e qualquer documento expressamente referido nestes Termos constituem o acordo completo entre o cliente e nós relativo ao assunto aqui tratado e substituem quaisquer acordos prévios, entendimentos ou promessas feitas entre o cliente e nós, oralmente ou por escrito.
O cliente e nós reconhecemos que consentimos na celebração de um contrato sem ter confiado em qualquer representação ou promessa feita pela outra parte ou que possa ser inferida a partir de qualquer declaração ou escrito nas negociações entre nós antes do contrato, excepto como expressamente mencionado nestas Condições.
Nem o cliente nem nós teremos qualquer solução em relação a qualquer declaração falsa feita pela outra parte, oral ou escrita, antes da data de um contrato (a menos que tal declaração falsa tenha sido feita fraudulentamente) e a única solução disponível para a outra parte será a violação do contrato em conformidade com as disposições das presentes Condições.
o) Expedição
O processo de envio começará quando receber o e-mail de confirmação da encomenda na sua caixa de correio electrónico, que indica o montante total da compra e os produtos comprados.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega dependerão do destino e do momento em que a encomenda for feita, pode verificar todos os prazos de entrega na secção Informação sobre envio do nosso sítio web.
Os prazos de entrega serão considerados eficazes a partir do momento em que o cliente receber a notificação por e-mail de que o pacote foi despachado.
A entrega da sua compra será considerada como tendo tido lugar a partir do momento em que assina para recepção da sua compra no endereço de entrega fornecido.
No caso da entrega ser impossível, será deixado um aviso indicando onde se encontra a embalagem e como proceder com a sua recolha.
Para devolver um artigo à nossa sede, por favor note que os custos de envio devem ser suportados pelo cliente, bem como os custos de pagamento no acto da entrega do seu novo artigo.
Os prazos de entrega podem variar durante os períodos promocionais.
Custos de envio
O custo de envio dependerá do montante da compra e do local para onde será enviada, em alguns casos não haverá custos de envio! Pode verificar todos os custos de envio na secção Informação de envio.
Tipos de expedição
Endereço
Pode optar por levantar a sua encomenda na sua morada habitual ou em qualquer outra morada que forneça.
p) Serviço ao cliente
Se tiver quaisquer dúvidas, dúvidas ou sugestões, pode contactar-nos por e-mail para tienda@charanga.es ou por telefone para +34 952 247 410 de segunda a sexta-feira das 10:00 às 14:00.
Pode também escrever-nos para o seguinte endereço postal:
Charanga S.L.
Att. Loja Online
C/ Alesandro Volta, nº2
CP: 29590
Campanillas, Málaga (Espanha)
q) Resolução de disputas online
A Comissão Europeia oferece a plataforma European Online Dispute Resolution (ODR) para tornar as compras online mais seguras e mais justas através do acesso a ferramentas de resolução de litígios de qualidade. Em conformidade com o artigo 14º do Regulamento (UE) nº 524/2013, pode aceder à plataforma ODR a partir da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr
O website utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceites na indústria, tais como firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objectivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para alcançar estes objectivos, o utilizador/cliente concorda que o fornecedor obtém dados para efeitos de autenticação dos controlos de acesso.