Pedidos
Encomendas

Informçao sobre encomendas

Uma vez recebida a confirmação da sua encomenda, esta não poderá ser modificada ou cancelada se for demasiado tarde na sua preparação. Se notar qualquer tipo de erro na sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível, e tentaremos resolvê-lo.

Se a encomenda já tiver sido enviada e tiver mudado de ideias, pode devolvê-la assim que a tiver recebido. Pode consultar a secção de devoluções e intercâmbios para mais informações.

Sim, a loja online de Charanga envia actualmente para Espanha (excepto as Ilhas Canárias), Portugal (excepto Madeira e Açores) e para um grande número de países europeus. Pode consultar a lista completa na secção Informações sobre o meu envio.

Qualquer pedido de compra de outro país só pode ser efectivo se o endereço de envio introduzido estiver num dos nossos países de envio.

Se não tiver recebido o e-mail de confirmação de encomenda dentro de vários minutos após a conclusão da sua compra, verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo electrónico na sua caixa de entrada de e-mail. Se ainda não a conseguir encontrar, pode contactar-nos através do nosso email tienda@charanga.es ou através do formulário de contacto no website.

Charanga utiliza as máximas medidas de segurança para garantir a confidencialidade das comunicações entre o website e o cliente. Os serviços transaccionais funcionam num servidor seguro utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que é activado no momento da compra. A taxa será feita online em tempo real através da porta de pagamento da instituição financeira correspondente, uma vez verificado que os dados fornecidos são correctos..

Para assegurar a privacidade do cliente, os dados de pagamento confidenciais são transmitidos directamente e encriptados (SSL) à instituição financeira correspondente. Charanga não tem acesso a eles em momento algum.

Pode pagar a sua encomenda por cartão de débito ou crédito (Visa ou Mastercard), ApplePay, GooglePay ou Paypal.

Estamos também a adicionar um novo método de pagamento com o saldo da sua conta de cliente, este saldo pode ser, por exemplo, o reembolso de uma compra on-line que tenha solicitado, ou o saldo que tenha adicionado com um cartão bancário ou o montante de um cartão oferta. Pode utilizá-lo para pagar a totalidade ou parte de uma encomenda na loja online Charanga.

Não. Só pode encomendar Tax Free de produtos comprados em lojas físicas e transportados pelo próprio cliente.

Sim, só tem de nos enviar um e-mail para tienda@charanga.es ou contactar-nos através do formulário de contacto indicando o número do seu cartão ou voucher, verificaremos o seu estado e procederemos à adição do montante ao saldo da sua conta de cliente. Se ainda não tem uma conta, por favor registe-se para poder adicionar o seu saldo.

Para assegurar a disponibilidade de todos os nossos artigos, os cestos inacabados podem ser reabastecidos de tempos a tempos.

Os artigos adicionados ao seu cesto tornam-se novamente disponíveis para outros clientes se a encomenda não tiver sido finalizada após um período de tempo, pelo que poderá perdê-los se não finalizar a sua encomenda.

 

Alguma dúvida?

Formulário de contacto

Pode contactar-nos pelo telefone +34 952 247 410

Segunda a sexta-feira das 9:00 às 14:000

Em qualquer altura, utilizando o nosso Formulário de contacto

Clientes
Clientes

A minha conta

Basta clicar no ícone no canto superior direito e em "A minha conta", clicar em "Não tem uma conta? Crie um aqui". Uma vez registado na loja online, receberá um e-mail de confirmação. Depois disso, quando quiser entrar na sua conta na loja online, tudo o que tem de fazer é fornecer o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe, clicando em Entrar.

Além disso, fará automaticamente parte do La Red Charanga, o nosso clube de clientes, graças ao qual poderá beneficiar de numerosas ofertas e vantagens.

Pode recuperar a sua palavra-passe indo à secção "A minha conta" e clicando em "Esqueceu-se da sua senha?".

Uma vez que tenha clicado em redefinir a palavra-passe (se este endereço electrónico tiver sido registado na nossa loja), receberá um link para redefinir a sua palavra-passe no seu e-mail.

 

Guía de Compra
Como comprar

Guia de compras

Comprar em Charanga é muito fácil, aceda à sua conta de cliente, e se não tiver uma...crie uma e torne-se parte da Rede Charanga.

Navegue pelas nossas diferentes secções, categorias e encontre o que procura, encontrará também coisas que não procura e que vai adorar. Adicione todos os artigos que deseja ao seu cesto e, uma vez terminado clique em Finalizar compra, antes de preencher todos os dados necessários verifique todos os produtos (tamanhos, unidades ...), e, quando estiver pronto.... É tempo de iniciar o processo de checkout:

  1. Detalhes do pessoal: Se ainda não tiver uma conta de cliente, continue a criar uma, se já for membro de La Red Charanga só terá de iniciar sessão com os seus dados de acesso.
  2. Endereços: escolher uma morada de envio anterior ou adicionar uma nova morada.
  3. Métodos de envioseleccione o seu método de envio e acrescente um comentário sobre a sua encomenda, se necessário.
  4. Pagamento: Está quase a terminar, só tem de preencher os seus dados de pagamento. Quando tiver tudo pronto. Clique em pagar e está tudo pronto.

Pode voltar às secções anteriores em qualquer momento, clicando no número para o qual deseja ir. É muito importante que verifique sempre se todos os seus dados de compra estão correctos.

Uma vez concluída a sua encomenda, receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda com os detalhes de compra. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá outro e-mail a notificá-lo do envio.

Se viu uma peça de vestuário pela qual se apaixonou, pode procurá-la no nosso sítio web utilizando o motor de busca. Por exemplo, se o artigo que procura é uma roupa com uma girafa, procure: roupa de girafa.

Também pode pesquisar por número de referência ou nome do modelo, e se não tiver esta informação pode pesquisar por secção (Baby, Girl, Boy), tipo de roupa (calças, vestidos, casaco, sweatshirt...) ou cor.

Depois de os ter encontrado, pode ver mais detalhes passando o seu rato por cima deles.

Se precisar de mais informações sobre um produto, pode encontrá-lo clicando no artigo, no interior encontrará toda a informação disponível em Detalhes do produto.

Pode seleccionar a sua encomenda como "embrulhado" no passo 3 da sua compra clicando em "Quero que a minha encomenda seja embrulhada". Um voucher de oferta será enviado com a sua encomenda.

faq
Envios

Informação sobre o meu envio

O tempo de entrega varia em função do destino do envio e do momento em que a sua encomenda é efectuada. Além disso, durante as promoções e períodos de venda, o prazo de entrega pode ser aumentado em até 7 dias úteis adicionais.

Pode verificar todos os prazos de entrega na tabela abaixo:

País de Destino Tipo de envío Prazo de entrega
España*LojaAté 10 dias úteis
 A domicílio2 a 3 dias úteis
Portugal*LojaAté 10 dias úteis
 A domicílio2 a 3 dias úteis
AlemaniaA domicílio4 a 7 dias úteis
AustriaA domicílio4 a 7 dias úteis
BélgicaA domicílio4 a 7 dias úteis
DinamarcaA domicílio4 a 7 dias úteis
EslovaquiaA domicílio4 a 7 dias úteis
EsloveniaA domicílio4 a 7 dias úteis
Francia*A domicílio3 a 6 dias úteis
HungríaA domicílio4 a 7 dias úteis
LuxemburgoA domicílio4 a 7 dias úteis
Países BajosA domicílio4 a 7 dias úteis
PoloniaA domicílio4 a 7 dias úteis
República ChecaA domicílio4 a 7 dias úteis

O prazo de expedição começa quando recebe a informação por email o SMS sobre o envio da sua encomenda.

*Envio a domicílio não disponível em:

  • Espanha: Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla.
  • Portugal: Madeira, Açores.
  • França: Córcega.
  • Todos os países não mencionados na tabela..

Este custo dependerá do montante da sua compra e do local para onde a sua encomenda será enviada. Em alguns casos, não terá custos de envio

Temos actualmente o transporte GRÁTIS

Encomendas enviadas para Espanha e Portugal

O transporte custa 5,95 euros, e desfrute do transporte GRATUITO em encomendas superiores a 29 euros!

Encomendas internacionais

O transporte custa 5,95 euros, e desfrute do transporte GRATUITO em encomendas superiores a 70 euros!
Pode verificar os países internacionais para onde enviamos na secção anterior.

Sim! Pode verificar os países para onde enviamos abaixo:
Espanha*Portugal*Alemania
AustriaBélgicaDinamarca
EslováquiaEslovéniaFrança*
HungriaLuxemburgoPaíses Baixos
PolóniaRepública Checa

* Excluído da entrega ao domicílio:

  • Espanha: Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla.
  • Portugal: Ilhas da Madeira e Açores.
  • França: Córsega.
  • Todos os países não mencionados na tabela.
É muito fácil, verifique na secção histórico de encomendas da sua conta de cliente para ver se a sua encomenda foi enviada. Uma vez confirmada esta informação, poderá acompanhar a sua encomenda. aqui, com o seu número de encomenda (#CHG0*****)
Já verificou se foi enviado? Pode verificá-lo na secção histórico de encomendas da sua conta de cliente. Se tiver sido enviado, pode verificar o estado da sua encomenda utilizando as informações de rastreio.

faq
Devoluções

Trocas e Devoluções

Esperamos sempre que goste do que comprou, mas... se não for o tamanho certo, se não for o que esperava, ou se quiser simplesmente devolvê-lo, tem 30 dias a partir da recepção da sua encomenda para o devolver.

Deve devolver o artigo, assim como a sua embalagem original, instruções e/ou documentação que o possa acompanhar.

Não serão aceitadas devoluções ou trocas para roupa interior ou artigos comprados noutro país.

Trocas e devoluções de peças de vestuário de promoção

As trocas e devoluções de vestuário comprado com promoção estão sujeitas à natureza da promoção e serão detalhadas na secção "PROMOÇÕES"

Devolução na loja

Este método de retorno é o método mais rápido e mais amigo do ambiente, pois não precisa de qualquer embalagem adicional. Basta trazer as peças de vestuário que pretende devolver e o seu recibo de compra, também não tem de o imprimir, pois terá acesso a ele a partir da sua conta de cliente.

O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento que utilizou para a sua encomenda. Tornaremos o seu reembolso efectivo o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias a partir da data em que fez a devolução na loja.

É importante lembrar que não poderá devolver a sua encomenda numa loja de Charanga Outlet ou Centros do El Corte Inglés.

Verifique a sua loja Charanga mais próxima aqui

Regresso por via postal

Se não tiver uma loja Charanga nas proximidades, pode sempre devolver a mercadoria pelo correio para o seguinte endereço (neste caso o cliente será responsável pelos custos de entrega):

Charanga
Att. Loja Online
C/ Alesandro Volta, nº2
CP: 29590
Campanillas, Málaga (España)

Para tal, recomendamos que utilize a mesma embalagem em que a recebeu para evitar gerar resíduos adicionais, deve incluir com os artigos que pretende devolver a factura da sua compra (terá acesso à mesma na sua conta de cliente).

Uma vez recebidos e examinados os bens, o montante pago será reembolsado ou a despesa efectuada na sua conta será reembolsada, se as condições estabelecidas para o efeito forem cumpridas (vestuário que não tenha sido usado ou danificado, devolução da embalagem original, etc.). Os produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido utilizados para além da mera abertura do produto não serão trocados ou devolvidos.

O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento que utilizou para a sua encomenda. Tornaremos o seu reembolso efectivo o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias após a recepção da sua encomenda nas nossas instalações.

Se desejar fazer uma troça de tamanho ou de cor, também o pode fazer nas nossas lojas, ou por correio, sujeito à disponibilidade de stock no momento da mudança.

Para efectuar a alteração por correio, terá de a solicitar previamente utilizando o formulário de contacto no nosso sítio web. Diga-nos o seu número de encomenda, os artigos que deseja trocar e o novo tamanho ou cor solicitada. Assim que recebermos a sua encomenda, verificaremos a disponibilidade destes artigos, e eles serão enviados. Se o artigo solicitado não estiver disponível, procederemos ao reembolso.

No entanto, se preferir trocar o seu artigo por outro modelo, terá de fazer uma devolução e colocar uma nova encomenda.

Tornaremos a sua devolução efectiva o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias após a data em que a devolução foi feita na loja, ou em que a encomenda é recebida nas nossas instalações. Uma vez verificado o estado dos bens, o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a sua compra online. Se desejar que o montante seja reembolsado ao saldo da sua conta, por favor informe-nos. Uma vez feito o reembolso, receberá um e-mail informando-o sobre o reembolso.

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