Retours et échanges

Nous espérons toujours que vous aimez ce que vous avez acheté, mais... si la taille ne convient pas, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour le renvoyer.

Vous devez retourner l'article, ainsi que son emballage original, les instructions et/ou la documentation qui peuvent l'accompagner.

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les sous-vêtements ou les articles achetés dans un autre pays

Retour en magasin

Cette méthode de retour est la plus rapide et la plus respectueuse de l'environnement., car vous n'aurez pas besoin d'emballage supplémentaire. Il vous suffit d'apporter les vêtements que vous souhaitez retourner et votre reçu d'achat. Vous n'avez pas non plus besoin de l'imprimer, car vous y aurez accès depuis votre compte client.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Nous rendrons votre remboursement effectif dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué le retour en magasin.

Vous pouvez vous rendre dans l'un des magasins de notre groupe: Charanga, Top Top ou Outlet Charanga. Il est important de rappeler que vous ne pourrez pas effectuer votre retour dans les magasins El Corte Inglés.

Retour par voie postale

Si vous n'avez pas de magasin Charanga à proximité, vous pouvez toujours renvoyer la marchandise par la poste à l'adresse suivante (dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge du client):

Nous vous recommandons d'utiliser le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu pour éviter de générer des déchets supplémentaires. Vous devez joindre la facture de votre achat aux articles que vous souhaitez retourner (vous y aurez accès dans votre compte client).

Une fois la marchandise reçue et examinée, le montant payé sera remboursé ou le débit effectué sur votre compte sera remboursé, si les conditions établies à cet effet sont remplies (vêtements non portés ou endommagés, retour de l'emballage original, etc.) Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne seront pas échangés ou retournés.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Nous effectuerons votre remboursement dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande dans nos locaux..

Échanges et retours de vêtements de promotion.

Les échanges et les retours de vêtements achetés avec une promotion sont soumis à la nature de la promotion et seront détaillés dans la section "PROMOTIONS".

Si vous souhaitez effectuer un changement de taille ou de couleur, vous pouvez également le faire dans nos magasins ou par courrier, dans la limite des stocks disponibles au moment du changement.

Pour effectuer le changement par voie postale, vous devrez en faire la demande au préalable en utilisant le formulaire de contact de notre site web. Indiquez-nous votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille ou couleur souhaitée. Dès que nous recevrons votre commande dans nos installations, nous vérifierons la disponibilité de ces articles, et ils seront expédiés. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous procéderons au remboursement.

Toutefois, si vous préférez échanger votre article contre un autre modèle, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Nous rendrons votre retour effectif dès que possible et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le retour a été effectué en magasin, ou la commande est reçue dans nos locaux. Une fois l'état des marchandises vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat en ligne. Si vous souhaitez que le montant soit remboursé sur le solde de votre compte, veuillez nous le faire savoir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel vous informant du remboursement.