Questions fréquemment posées

Il suffit de cliquer sur l'icône dans le coin supérieur droit et, sous "Mon compte", de cliquer sur "Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici". Une fois que vous vous serez inscrit dans la boutique en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Ensuite, lorsque vous souhaitez vous connecter à votre compte dans la boutique en ligne, il vous suffit de fournir votre adresse électronique et votre mot de passe en cliquant sur Connexion.

De plus, vous ferez automatiquement partie de La Red Charanga, notre club de clients, grâce auquel vous pourrez bénéficier de nombreuses offres et avantages.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en allant sur "Mon compte" et en cliquant sur "Mot de passe oublié?.

Une fois que vous aurez cliqué sur "réinitialiser le mot de passe" (si cette adresse électronique a été enregistrée dans notre boutique), vous recevrez un lien pour réinitialiser le mot de passe dans votre courrier électronique.

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre commande, celle-ci ne peut être modifiée ou annulée s'il est trop tard dans sa préparation. Si vous constatez un quelconque type d'erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, et nous essaierons de la résoudre.

Si la commande a déjà été envoyée et que vous avez changé d'avis, vous pouvez la renvoyer dès que vous l'avez reçue. Vous pouvez consulter la section "retours et échanges" pour plus d'informations.

Oui, la boutique en ligne de Charanga expédie actuellement vers l'Espagne (sauf les îles Canaries), le Portugal (sauf Madère et les Açores) et vers un grand nombre de pays européens. Vous pouvez consulter la liste complète dans la section Informations sur mon envoi.

Toute demande d'achat depuis un autre pays ne peut être effective que si l'adresse de livraison saisie se trouve dans l'un de nos pays de livraison.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de la commande quelques minutes après avoir effectué votre achat, vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable dans votre boîte aux lettres électronique. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter par le biais de notre courrier électronique tienda@charanga.es ou du formulaire de contact du site web.

Charanga utilise les mesures de sécurité maximales pour garantir la confidentialité des communications entre le site web et le client. Les services transactionnels fonctionnent sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer), qui est activé au moment de l'achat. Le prélèvement sera effectué en ligne en temps réel par la passerelle de paiement de l'institution financière correspondante, après vérification de l'exactitude des données communiquées.

Pour garantir la confidentialité des clients, les données confidentielles de paiement sont transmises directement et cryptées (SSL) à l'institution financière correspondante. Charanga n'y a pas accès à tout moment..

Vous pouvez payer votre commande par: carte de débit ou de crédit (Visa ou Mastercard), ApplePay, GooglePay, Paypal, Bizum ou Klarna.

• Bizum

Il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone et de valider l'achat dans l'application de votre banque ou de saisir votre clé Bizum. Si vous ne disposez pas encore d'une clé Bizum, vous pouvez la demander dans l'application de votre banque.. Le paiement par Bizum est soumis à la disponibilité de chaque banque.

• Klarna

Vous pouvez répartir votre achat en 3 paiements sans intérêt. (pour une commande minimale de 35€). Le premier paiement est effectué au moment du traitement de la commande et les deux autres paiements sont effectués automatiquement tous les 30 jours, sur la carte de débit ou de crédit de votre choix.

Nous ajoutons également un nouveau mode de paiement avec le solde de votre compte client, ce solde peut être, par exemple, le remboursement d'un achat en ligne que vous avez demandé, ou le solde que vous avez ajouté avec une carte bancaire ou le montant d'une carte cadeau. Vous pouvez l'utiliser pour payer tout ou partie d'une commande dans la boutique en ligne Charanga

Non. La détaxe ne peut être demandée que pour les produits achetés dans des magasins physiques et transportés par le client lui-même.

Oui, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à tienda@charanga.es ou de nous contacter via le formulaire de contact en indiquant le numéro de votre carte ou de votre bon, nous vérifierons son statut et procéderons à l'ajout du montant au solde de votre compte client. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez vous inscrire pour pouvoir ajouter votre solde.

Afin de garantir la disponibilité de tous nos articles, les paniers non finis peuvent être réapprovisionnés de temps en temps./p>

Les articles ajoutés à votre panier deviennent à nouveau disponibles pour d'autres clients si la commande n'a pas été finalisée après un certain temps, vous pouvez donc les perdre si vous ne finalisez pas votre commande.