a) Détails de CHARANGA S.L.
La vente d'articles à travers cette page web est réalisée sous le nom de CHARANGA par CHARANGA S.L., une société espagnole dont le siège social se trouve à Parque Tecnológico de Andalucía, Calle Alesandro Volta, nº 2 (29590) Campanillas, Málaga, inscrite au Registre du Commerce de Málaga, volume 1290, folio 183, page MA 8052, 1ère inscription et CIF B-29360153 avec le numéro de téléphone 952247410 et l'e-mail: charanga@charanga.es
b) Formalisation des commandes.
Ces informations et les détails contenus dans ce site web ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à faire des affaires. Aucun contrat n'existera entre vous et nous concernant un produit tant que votre commande n'aura pas été expressément acceptée par nous. Si votre offre n'est pas acceptée et que votre compte a déjà été débité, vous serez remboursé intégralement.
Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure de paiement en ligne et cliquer sur "Finaliser le paiement". Vous recevrez ensuite un e-mail accusant réception de votre commande ("confirmation de la commande"). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée, car votre commande constitue une offre de votre part d'acheter un ou plusieurs produits. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et nous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un courriel confirmant que le produit est en cours d'expédition ("confirmation d'expédition"). Le contrat d'achat d'un produit entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la "confirmation d'expédition".
c) Moyens techniques pour corriger les erreurs
Si vous détectez une erreur lors de la saisie de vos données personnelles pendant votre enregistrement en tant qu'utilisateur de ce site web, vous pouvez les modifier dans la section "Mon compte".
Dans tous les cas, vous pourrez corriger les erreurs relatives aux données personnelles fournies lors du processus d'achat en contactant CHARANGA S.L. par téléphone au 952247410, ou par courriel à charanga@charanga.es, ainsi qu'exercer le droit de rectification prévu dans notre politique de confidentialité à charanga@charanga.es.
Ce site web affiche des fenêtres de confirmation dans différentes sections du processus d'achat qui ne vous permettent pas de poursuivre la commande si les données de ces sections n'ont pas été fournies correctement. Ce site web fournit également des détails sur tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier au cours du processus d'achat, afin que, avant d'effectuer le paiement, vous puissiez modifier les détails de votre commande.
Si vous détectez une erreur dans votre commande après l'achèvement du processus de paiement, vous devez immédiatement contacter notre service clientèle, au numéro de téléphone ou à l'adresse électronique susmentionnés, pour rectifier l'erreur.
d) Territoire.
Pour les territoires où nos services sont disponibles, veuillez consulter: Informations sur l'expédition.
e) La disponibilité des produits.
Toutes les commandes de produits sont soumises à leur disponibilité et, à cet égard, en cas de difficultés d'approvisionnement des produits ou d'absence d'articles en stock, nous nous réservons le droit de vous fournir des informations sur des produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que vous pourriez commander. Si vous ne souhaitez pas commander de tels produits de substitution, nous vous rembourserons tout montant que vous avez éventuellement payé.
f) Livraison.
Nous expédierons la commande des produits énumérés dans la "confirmation d'expédition", dans un délai maximum de TRENTE (30) JOURS à compter de la date à laquelle vous avez reçu la confirmation, sauf circonstances extraordinaires et/ou imprévisibles.
Aux fins du présent site web, la "livraison" du ou des produits est réputée avoir eu lieu à partir du moment où vous signez pour réceptionner le ou les produits à l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée, soit par vous-même, soit par un tiers indiqué par vous. En cas d'impossibilité de livraison (adresse incorrecte ou incomplète, personne ne se trouve à l'adresse indiquée, etc.), un avis sera laissé indiquant où se trouve le colis et comment procéder pour le retirer.
Une fois la livraison effectuée, vous serez responsable des risques liés aux produits.
Vous deviendrez propriétaire des produits lorsque nous recevrons le paiement intégral de tous les montants dus en relation avec ceux-ci, y compris les frais d'expédition, ou au moment de la livraison, si celle-ci a lieu à une date ultérieure.
Charanga ne sera pas responsable de l'échec ou du retard dans le respect de la date de livraison en raison d'événements indépendants de notre volonté (Force Majeure):
Grèves, lock-out ou autres actions industrielles.
Trouble civil, émeute, invasion, attaque ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non), menace ou préparation de guerre.
Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
Impossibilité d'utiliser le train, le bateau, l'avion, l'automobile ou tout autre moyen de transport, public ou privé.
Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions d'autres gouvernements.
Grève, défaillance ou accident dans le transport maritime ou fluvial, postal ou tout autre type de transport.
Notre obligation d'exécution en vertu de tout contrat sera réputée suspendue pour la période durant laquelle l'événement de force majeure se poursuit et nous disposerons d'un délai supplémentaire pour exécuter notre obligation pour la durée de cette période. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour mettre fin à l'événement de force majeure ou pour trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations en vertu du contrat malgré l'événement de force majeure.
Si vous avez opté pour la livraison en magasin, votre commande peut être livrée dans le magasin que vous avez sélectionné pour cette livraison. Vous pouvez soit retirer la commande en personne (vous devez alors présenter le numéro de la commande et votre carte d'identité), soit désigner une autre personne pour retirer la commande en votre nom, auquel cas cette personne doit présenter le numéro de la commande ainsi que votre carte d'identité (c'est-à-dire la carte d'identité de la personne désignée).
g) Prix et conditions de paiement
Le prix de chaque produit sera celui indiqué à tout moment sur ce site, sauf en cas d'erreur manifeste. Si nous constatons une erreur dans le prix du ou des produits de votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour vous donner la possibilité de reconfirmer la commande au prix correct ou de l'annuler. Charanga ne sera pas tenu de vous fournir le(s) produit(s) au prix inférieur incorrect, même si nous vous avons envoyé la "Confirmation d'expédition" si l'erreur de prix est évidente, manifeste et non équivoque et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme un prix incorrect.
Les prix figurant sur le site web incluent la TVA et excluent les frais d'expédition qui seront ajoutés au montant total dû. Pour les livraisons aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, les prix seront appliqués hors TVA, sans préjudice de l'application des impôts et taxes qui peuvent s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires, qui seront dans tous les cas à la charge du client. De même, pour les livraisons aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla, les frais de douane éventuels (DAU, etc.) seront toujours à la charge du client.
Charanga se réserve le droit de modifier à tout moment les prix publiés sur le site. Toutefois, cette modification n'affectera pas les commandes pour lesquelles la "confirmation d'expédition" a déjà été envoyée.
Une fois que vous aurez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ils auront été ajoutés à votre panier et l'étape suivante consistera à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes du processus d'achat, en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. De même, au cours du processus d'achat, avant d'effectuer le paiement, vous pourrez modifier les détails de votre commande. Une description détaillée de la procédure de paiement est disponible dans le guide d'achat.
Dans la boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement indiqués dans la section Questions fréquemment posées (méthodes de paiment disponibles) section de notre site web.
Si vous payez par carte de débit, votre compte sera débité en temps réel. Dans le cas où le paiement est effectué par carte de crédit, comme celles-ci sont soumises à des contrôles et autorisations de la part de l'entité émettrice, si celle-ci n'autorise pas le paiement, Charanga ne sera pas responsable du retard ou de la non-livraison, car, n'ayant pas reçu le paiement, il n'y a aucune obligation envers vous ; et ce sans préjudice du fait que vous serez informé du refus de la carte.
En cliquant sur "Autoriser le paiement", vous confirmez que la carte de crédit est la vôtre ou que vous êtes le titulaire légitime de la carte cadeau ou de la carte d'abonnement.
En ce qui concerne le paiement par carte, il convient de mentionner l'article 46 de la loi 7/1996. Selon cet article:
1. Lorsque le montant d'un achat a été frauduleusement ou indûment débité en utilisant un numéro de carte de paiement, le titulaire de la carte peut demander l'annulation immédiate du débit. Dans ce cas, les écritures de débit et de crédit correspondantes sont passées dans les comptes du fournisseur et du titulaire de la carte dans les meilleurs délais.
2. Toutefois, si l'achat a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement n'est pas la conséquence de l'exercice du droit de rétractation ou de résiliation reconnu à l'article 44 et que, par conséquent, le titulaire de la carte a indûment exigé l'annulation du débit correspondant, il est tenu d'indemniser le vendeur pour les données et les dommages causés en conséquence de ladite annulation
h) Taxe sur la valeur ajoutée et facturation
Conformément aux dispositions de l'article 68 de la loi 37/1992, du 28 décembre, sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles sera considérée comme située dans le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à un moment donné en fonction de l'article spécifique en question.
Pour les commandes destinées aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA conformément aux dispositions de l'article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l'application des impôts et taxes correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires. Vous nous autorisez expressément à émettre la facture au format électronique, bien que vous puissiez à tout moment indiquer votre souhait de recevoir une facture papier, auquel cas nous émettrons et enverrons la facture dans ce format.
i) Garantie d'achat. Garantie légale
Les articles présentés sur le site web sont une sélection de vêtements de la collection Charanga, et répondent donc aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits en vente dans tous les établissements de la chaîne.
Chaque article est accompagné des informations suivantes:
Nom de l'article.
Image de l'article.
Description de l'article.
Tailles et couleurs disponibles.
Composition.
Prix TTC (sauf pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla).
Toute plainte concernant les produits achetés peut être envoyée à l'adresse électronique tienda@charanga.es en indiquant "Plainte" dans l'objet du message. Vous pouvez également l'envoyer à l'adresse postale suivante:
Charanga
Att. Online Shop
Calle Alesandro Volta, 2
Code Postal: 29590
Campanillas, Malaga (Espagne)
Nous vous contacterons dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre plainte.
Il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition (i) qu'ils soient conformes à la description que nous en avons faite et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site web, (ii) qu'ils conviennent aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés et (iii) qu'ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles on peut raisonnablement s'attendre. À cet égard, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez nous le signaler en suivant la procédure détaillée dans les points suivants.
Garantie légale
La garantie légale est la garantie sur la vente de biens de consommation établie par la directive européenne 2019/771, intégrée dans l'ordre juridique national par le décret-loi royal 7/2021, qui vous protège lorsque les produits achetés ne sont pas conformes au contrat de vente. C'est le cas, par exemple, lorsque le produit ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou est défectueux, lorsqu'il ne convient pas aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés, ou encore, lorsqu'il ne convient pas à l'usage spécial demandé par le consommateur au vendeur et que ce dernier a admis l'aptitude du produit à cet usage. Vous êtes en droit de faire valoir la garantie légale auprès du vendeur du produit. Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la garantie légale, vous avez le droit de demander au vendeur la réparation ou le remplacement du produit défectueux, sans frais. Vous avez droit à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants : a) si le vendeur n'achève pas la réparation ou ne remplace pas le produit dans un délai raisonnable ; b) si un défaut de conformité apparaît malgré la tentative du vendeur de le résoudre ; c) si le défaut de conformité est si grave qu'il justifie une réduction immédiate du prix ou la résiliation du contrat ; d) si le vendeur déclare qu'il ne mettra pas le produit en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient notable pour le consommateur. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander la résiliation du contrat si le défaut de conformité est mineur.
La garantie légale couvre les défauts de conformité qui se manifestent dans les trois ans suivant la livraison du produit.
j) Droit de rétractation. Politique de retour et d'échange. Retour des produits défectueux. Échange et retour des produits achetés en promotion. Retours dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Formulaire de rétractation.
Droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur, la réglementation en vigueur reconnaît votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier, dans un délai de QUATORZE (14) JOURS à compter de la réception de la commande. Toutefois, vous disposerez d'une période de TRENTE (30) JOURS à compter de la date de réception de votre commande pour vous rétracter de tout achat effectué sur le site Web de Charanga. Si vous faites usage de ce droit, vous serez remboursé du prix payé pour les vêtements achetés, conformément à notre politique de retour.
Le droit d'annuler votre achat ne s'appliquera qu'aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Vous devez également inclure toutes les instructions, les documents et l'emballage du produit. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé ou endommagé.
Cette disposition n'affecte pas les droits du consommateur en vertu de la législation en vigueur.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer à CHARANGA, à l'adresse Calle Alesandro Volta, 2 (29590), Campanillas, Malaga, par téléphone 952247410, ou par e-mail à tienda@charanga.es, votre décision de vous rétracter du contrat à travers le formulaire de rétractation.
Vous pouvez télécharger un modèle de formulaire d'annulation en cliquant sur le lien suivant ANNEXE I, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
Politique de retours
Tout article acheté sur www.charanga.es qui ne répond pas aux exigences de qualité ou ne donne pas entière satisfaction à nos clients, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, peut être retourné ou échangé dans un délai maximum de TRENTE (30) JOURS à compter de la date de réception, à condition que le vêtement n'ait pas été utilisé ou endommagé. Les échanges et/ou retours de vêtements endommagés ou utilisés ou ceux qui n'ont pas été retournés dans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, sauf en cas de défauts ou de vices des vêtements.
Aucun échange ou retour de sous-vêtements ou d'articles achetés dans un autre pays ne sera accepté.
L'échange ou le retour des vêtements achetés peut être effectué dans n'importe lequel de nos magasins Charanga ou Charanga Outlet (pas dans les corners que Charanga peut avoir dans les magasins El Corte Inglés) ou par courrier à l'adresse suivante:
Charanga
Att. Online shop
C/ Alesandro Volta, nº2
Code Postal: 29590
Campanillas, Málaga (Espagne)
Si vous retournez l'article en magasin, vous devez vous rendre dans l'un des magasins Charanga ou Charanga Outlet (pas dans les corners El Corte Inglés) et remettre le ticket électronique que vous aurez reçu à l'adresse électronique de la confirmation de la commande ainsi que l'article que vous souhaitez retourner.
Nous vous rappelons que vous devez retourner l'article, ainsi que son emballage d'origine, les instructions et/ou toute documentation qui l'accompagnent. Vous pouvez communiquer votre souhait d'effectuer un échange ou un retour en utilisant le formulaire de contact du site web.
Une fois la marchandise reçue et examinée à notre siège social, le montant payé sera remboursé ou le débit effectué sur votre compte sera annulé, si les conditions établies à cet effet sont remplies (vêtements non utilisés ou endommagés, retour de l'emballage original...). Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne seront pas échangés ou retournés.
Charanga effectuera le retour dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai de TRENTE (30) JOURS suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter.
Tout ce qui précède est sans préjudice des garanties légales et autres droits des consommateurs reconnus par la législation en vigueur.
Nous vous recommandons, si vous souhaitez retourner un produit et si vous avez des doutes, de contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse tienda@charanga.es ou par téléphone au +34952247410 (du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00).
La politique de retour peut varier en fonction de la promotion en vigueur à un moment donné. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section spécifique "Échanges et retours".
Échanges et retours de produits achetés en promotion
Les échanges et les retours de vêtements achetés dans le cadre d'une promotion sont soumis à la nature de la promotion elle-même et seront détaillés dans la section sur les Promotions.
Retours de produits défectueux
Si, au moment de la livraison, vous estimez que le produit n'est pas conforme aux termes du contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en fournissant des détails sur le produit et les dommages qu'il subit.
Nous examinerons attentivement le produit retourné à sa réception et vous informerons, par courriel ou par téléphone, dans un délai raisonnable, si le produit doit être retourné ou remplacé. Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les TRENTE (30) JOURS à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un courrier électronique confirmant le retour ou le remplacement de l'article non conforme.
Les montants payés pour les produits qui sont retournés en raison d'un défaut ou d'une défectuosité, lorsqu'elle existe réellement, seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour régler l'achat.
Tout ce qui précède est sans préjudice des garanties légales et autres droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.
Retours des îles Canaries, Ceuta et Melilla
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit qui a été livré dans les îles Canaries, à Ceuta ou Melilla, vous pouvez le faire en vous rendant en personne dans n'importe quel magasin Charanga ou Charanga Outlet (pas dans les corners de El Corte Inglés), conformément aux dispositions de la présente clause. Si cela n'est pas possible, vous devez nous contacter au 952247410 pour convenir avec nous ou l'un de nos représentants de la collecte du produit par un service de messagerie ou de son renvoi à vos frais.
Echanges de tailles
L'échange ou le retour des vêtements achetés peut être effectué dans un délai d'un mois dans l'un de nos magasins Charanga ou Charanga Outlet (pas dans les corners El Corte Inglés) ou par courrier à l'adresse suivante:
Charanga
Att. Online Shop
C/ Alesandro Volta, nº2
Code Postal: 29590
Campanillas, Málaga (Espagne)
Nous vous rappelons que vous devez retourner l'article, ainsi que son emballage d'origine, les instructions et/ou toute documentation qui l'accompagnent. Vous pouvez communiquer votre souhait d'effectuer un échange ou un retour en utilisant le formulaire de contact du site web.
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les sous-vêtements ou les articles achetés dans un autre pays.
Une fois la marchandise reçue et examinée, le montant payé sera remboursé ou votre compte sera débité, si les conditions établies pour cela sont remplies (vêtements qui n'ont pas été portés ou endommagés, retour de l'emballage original...). Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne seront pas échangés ou retournés.
Charanga effectuera le retour dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les QUATORZE (14) JOURS suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention d'annuler.
Le montant des produits envoyés à Central pour avoir un défaut sera remboursé intégralement, y compris les frais d'expédition, si le défaut existe réellement. Si le vêtement ne présente aucun défaut, les frais de renvoi du vêtement sont à la charge du client. Les frais d'envoi de l'article à notre siège social pour un échange sont à la charge du client.
Nous vous recommandons, si vous souhaitez retourner un produit et si vous avez des doutes, de contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse tienda@charanga.es ou par téléphone au +34952247410 (du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00).
La politique de retour peut varier en fonction de la promotion en vigueur à un moment donné.
Formulaire de retour et d'échange
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ci-dessous: Accéder au formulaire
k) Droits de propriété intellectuelle et industrielle.
Tous les éléments et contenus du site web et de chacun des produits, tels que les images, les photographies, les textes, la musique, les sons, les vidéos, les documents, les dessins, les figures, les logos et tout autre matériel, dans n'importe quel format, publiés (y compris les menus, les pages web, la conception graphique, les logos et tout autre matériel, dans n'importe quel format), les pages web, les graphiques, les couleurs, les schémas, les outils, les caractères, la conception du site web, les diagrammes, la structure, la sélection, l'arrangement et la présentation des contenus, les méthodes, les processus, les fonctions et les logiciels qui font partie de CHARANGA S. L. sont protégés par les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle de CHARANGA S.L.
Les éléments de ce site sont conçus dans le but de proposer la vente de produits identifiés à la marque CHARANGA. La copie ou l'utilisation de ces éléments n'implique pas le transfert de droits sur ceux-ci. En ce sens, la reproduction, la publication, la transmission, la modification ou la distribution par tout moyen des éléments configurés (y compris le logiciel) de ce site web est expressément interdite.
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i) Déclaration d'invalidité ou de nullité.
Si l'une des présentes conditions d'achat est considérée comme non valable ou illégale par une autorité compétente, les conditions ainsi considérées seront séparées des autres conditions et dispositions, qui resteront valables dans la mesure autorisée par la loi.
m) Modification des conditions d'achat.
Charanga se réserve le droit de réviser et de modifier les présentes conditions d'achat à tout moment, sans devoir vous en informer expressément au préalable. Vous êtes seul responsable de l'examen des "Conditions d'achat" avant de passer toute commande sur le site web.
Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur au moment de la passation de votre commande, sauf si, en vertu de la loi ou d'une décision de l'autorité compétente, Charanga est obligé d'apporter des modifications à ces politiques, conditions d'achat ou politique de confidentialité.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications introduites, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site web.
n) Droit applicable. Juridiction.
La législation espagnole sera applicable à la relation entre vous et Charanga.
Pour résoudre toute controverse ou conflit découlant de ces conditions d'achat, Charanga se soumet aux critères de détermination de la juridiction établis dans la législation applicable aux consommateurs et aux utilisateurs. Cependant, dans le cas où vous ne contracteriez pas en tant que Consommateur, notre relation commerciale sera soumise à la juridiction exclusive des Cours et Tribunaux de la ville de Malaga.
ñ) Accord complet
Les présentes conditions générales et tout document auquel il est expressément fait référence constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'objet des présentes et remplacent tout autre engagement, accord ou promesse antérieur conclu entre vous et nous, oralement ou par écrit.
Vous et nous reconnaissons que nous avons consenti à la conclusion d'un contrat sans nous être appuyés sur une quelconque déclaration ou promesse faite par l'autre partie ou qui pourrait être déduite d'une déclaration ou d'un écrit dans le cadre de négociations entre nous avant le contrat, à l'exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes conditions.
Ni vous ni nous n'aurons de recours à l'égard d'une fausse déclaration faite par l'autre partie, qu'elle soit orale ou écrite, avant la date d'un contrat (sauf si cette fausse déclaration a été faite frauduleusement) et le seul recours disponible pour l'autre partie sera la rupture du contrat conformément aux présentes Conditions).
o) Livraison
Le processus de livraison commencera à la réception dans votre boîte aux lettres électronique de l'e-mail de confirmation de la commande, qui indique le montant total de l'achat et les produits achetés.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du moment où la commande est passée. Vous pouvez consulter tous les délais de livraison dans la section Informations sur l'expédition de notre site web.
Les délais de livraison sont considérés comme effectifs à partir du moment où le client reçoit la notification par e-mail de l'expédition du colis.
La livraison de votre achat sera considérée comme ayant eu lieu à partir du moment où vous signez pour la réception de votre achat à l'adresse de livraison fournie.
En cas d'impossibilité de livraison, un avis sera laissé indiquant où se trouve le colis et comment procéder pour le récupérer.
Pour effectuer un retour à nos bureaux centraux, vous devez tenir compte du fait que les frais d'expédition sont à la charge du client, ainsi que du contre-remboursement que la réception de votre nouvel article entraînera.
Pendant< les périodes de promotion, les délais de livraison peuvent varier.
Frais de livraison
Les frais d'expédition dépendent du montant de l'achat et du lieu où il sera envoyé. Dans certains cas, il n'y aura pas de frais d'expédition ! Vous pouvez vérifier tous les frais d'expédition dans la section Informations sur l'expédition.
Modalités de livraison
Livraison à domicile
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p) Service client
Si vous avez des doutes, des questions ou des suggestions, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse tienda@charanga.es ou par téléphone au +34 952 247 410 du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00.
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Att. Online shop
C/ Alesandro Volta, nº2
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q) Règlement des litiges en ligne
La Commission européenne propose la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables grâce à l'accès à des outils de résolution des litiges de qualité. Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges à partir du lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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