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Informations sur les commandes

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre commande, celle-ci ne peut être modifiée ou annulée s'il est trop tard dans sa préparation. Si vous constatez un quelconque type d'erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, et nous essaierons de la résoudre.

Si la commande a déjà été envoyée et que vous avez changé d'avis, vous pouvez la renvoyer dès que vous l'avez reçue. Vous pouvez consulter la section "retours et échanges" pour plus d'informations.

Oui, la boutique en ligne de Charanga expédie actuellement vers l'Espagne (sauf les îles Canaries), le Portugal (sauf Madère et les Açores) et vers un grand nombre de pays européens. Vous pouvez consulter la liste complète dans la section Informations sur mon envoi.

Toute demande d'achat depuis un autre pays ne peut être effective que si l'adresse de livraison saisie se trouve dans l'un de nos pays de livraison.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de la commande quelques minutes après avoir effectué votre achat, vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable dans votre boîte aux lettres électronique. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter par le biais de notre courrier électronique tienda@charanga.es ou du formulaire de contact du site web.

Charanga utilise les mesures de sécurité maximales pour garantir la confidentialité des communications entre le site web et le client. Les services transactionnels fonctionnent sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer), qui est activé au moment de l'achat. Le prélèvement sera effectué en ligne en temps réel par la passerelle de paiement de l'institution financière correspondante, après vérification de l'exactitude des données communiquées.

Pour garantir la confidentialité des clients, les données confidentielles de paiement sont transmises directement et cryptées (SSL) à l'institution financière correspondante. Charanga n'y a pas accès à tout moment..

Vous pouvez payer votre commande par carte de débit ou de crédit (Visa ou Mastercard), ApplePay, GooglePay ou Paypal.

Nous ajoutons également un nouveau mode de paiement avec le solde de votre compte client, ce solde peut être, par exemple, le remboursement d'un achat en ligne que vous avez demandé, ou le solde que vous avez ajouté avec une carte bancaire ou le montant d'une carte cadeau. Vous pouvez l'utiliser pour payer tout ou partie d'une commande dans la boutique en ligne Charanga.

Non. La détaxe ne peut être demandée que pour les produits achetés dans des magasins physiques et transportés par le client lui-même.

Oui, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à tienda@charanga.es ou de nous contacter via le formulaire de contact en indiquant le numéro de votre carte ou de votre bon, nous vérifierons son statut et procéderons à l'ajout du montant au solde de votre compte client. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez vous inscrire pour pouvoir ajouter votre solde.

Afin de garantir la disponibilité de tous nos articles, les paniers non finis peuvent être réapprovisionnés de temps en temps./p>

Les articles ajoutés à votre panier deviennent à nouveau disponibles pour d'autres clients si la commande n'a pas été finalisée après un certain temps, vous pouvez donc les perdre si vous ne finalisez pas votre commande.

 

Des doutes?

Formulaire de contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 952 247 410

Lundi au vendredi de 9:00 à 14:00

À tout moment en utilisant notre site web Formulaire de contact

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Mon compte

Il suffit de cliquer sur l'icône dans le coin supérieur droit et, sous "Mon compte", de cliquer sur "Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici". Une fois que vous vous serez inscrit dans la boutique en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Ensuite, lorsque vous souhaitez vous connecter à votre compte dans la boutique en ligne, il vous suffit de fournir votre adresse électronique et votre mot de passe en cliquant sur Connexion.

De plus, vous ferez automatiquement partie de La Red Charanga, notre club de clients, grâce auquel vous pourrez bénéficier de nombreuses offres et avantages.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en allant sur "Mon compte" et en cliquant sur "Mot de passe oublié?.

Une fois que vous aurez cliqué sur "réinitialiser le mot de passe" (si cette adresse électronique a été enregistrée dans notre boutique), vous recevrez un lien pour réinitialiser le mot de passe dans votre courrier électronique.

 

Guía de Compra
Comment acheter

Guide d'achat

Acheter à Charanga est très facile, accédez à votre compte client, et si vous n'en avez pas... créez-en un et faites partie de La Red Charanga.

Parcourez nos différentes sections, catégories et trouvez ce que vous cherchez, vous trouverez aussi des choses que vous ne cherchez pas et que vous aimerez. Ajoutez tous les articles que vous voulez dans votre panier et une fois que vous avez terminé, cliquez sur Finaliser l'achat, avant de remplir toutes les données nécessaires, vérifiez tous les produits (tailles, unités...), et, une fois que vous êtes prêt..... Il est temps de commencer le processus de paiement:

  1. Données personnelles : Si vous n'avez pas encore de compte client, procédez à sa création. Si vous êtes déjà membre de La Red Charanga, il vous suffit de vous connecter avec vos données d'accès.
  2. Adresses: choisissez une adresse de livraison antérieure ou ajoutez-en une nouvelle.
  3. Méthodes d'expédition: sélectionnez votre mode d'expédition et ajoutez un commentaire sur votre commande si nécessaire.
  4. Paiement: Vous avez presque terminé, il ne vous reste plus qu'à remplir les détails de votre paiement. Une fois que vous avez tout préparé. Cliquez sur payer et tout sera prêt.

Vous pouvez à tout moment revenir aux sections précédentes en cliquant sur le numéro auquel vous souhaitez vous rendre. Il est très important que vous vérifiiez toujours que tous les détails de votre achat sont corrects.

Une fois que vous aurez terminé votre commande, vous recevrez un courriel confirmant votre commande avec les détails de l'achat. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un autre courriel vous informant de l'envoi.

Si vous avez vu un vêtement qui vous a fait craquer, vous pouvez le rechercher sur notre site web à l'aide du moteur de recherche. Par exemple, si l'article que vous recherchez est une tenue avec une girafe, recherchez : tenue de girafe.

Vous pouvez également effectuer une recherche par numéro de référence ou nom de modèle, et si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez effectuer une recherche par section (Bébé, Fille, Garçon), par type de vêtement (pantalon, robe, manteau, sweat-shirt...) ou par couleur.

Une fois que vous les avez trouvés, vous pouvez voir plus de détails en passant votre souris dessus.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur un produit, vous pouvez les trouver en cliquant sur l'article. Dans l'article, vous trouverez toutes les informations disponibles sous Détails du produit.

Vous pouvez sélectionner votre commande comme "emballage cadeau" à l'étape 3 de votre achat en cliquant sur "Je veux que ma commande soit emballée dans un emballage cadeau". Un bon d'achat sera envoyé avec votre commande.

faq
Envois

Information sur mon expédition

Le délai de livraison varie en fonction de la destination de l'envoi et du moment où votre commande est passée. En outre, pendant les périodes de promotions et de soldes, le délai de livraison peut être augmenté jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires.

Vous pouvez vérifier tous les délais de livraison dans le tableau ci-dessous:

Pays destinataire Type d'envois Délai de livraison
Espagne*Un magasinJusqu'à 10 jours ouvrables
 A la maison2-3 jours ouvrables
Portugal*Un magasinJusqu'à 10 jours ouvrables
 A la maison2-3 jours ouvrabless
AllemagneA la maison4-7 días laborables
AutricheA la maison4-7 jours ouvrables
BelgiqueA la maison4-7 jours ouvrables
DanemarkA la maison4-7 jours ouvrables
SlovaquieA la maison4-7 jours ouvrables
EslovénieA la maison4-7 jours ouvrables
France*A la maison3-6 jours ouvrables
HongrieA la maison4-7 jours ouvrables
LuxembourgA la maison4-7 jours ouvrables
Les Pays-BasA la maison4-7 jours ouvrables
PologneA la maison4-7 jours ouvrables
République tchèqueA la maison4-7 jours ouvrables

Les délais de livraison sont considérés comme effectifs à partir du moment où le client reçoit une notification par e-mail ou par SMS que le colis a été expédié.

*Exclu de la livraison à domicile:

  • Espagne : îles Canaries, Ceuta, Melilla.
  • Portugal : Madère et les Açores.
  • France : Corsica.
  • Tous les pays non mentionnés dans le tableau.

Ce coût dépendra du montant de votre achat et du lieu où votre commande sera envoyée. Dans certains cas, il n'y aura pas de frais d'expédition.

Nous avons actuellement la LIVRAISON GRATUITE

Commandes expédiées en Espagne et au Portugal

Les frais de port sont de 5,95€, et, profitez de la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes supérieures à 29€ !

Commandes internationales

Les frais de port sont de 5,95€, et, profitez de la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de plus de 70€!
Vous pouvez vérifier les pays internationaux où nous expédions dans la section précédente..

Oui ! Vous pouvez vérifier les pays où nous livrons ci-dessous :
Espagne*Portugal*Allemagne
AutricheBelgiqueDanemark
SlovaquieSlovénieFrance*
HongrieLuxembourgPays-Bas
PologneRépublique tchèque

*Exclu de la livraison à domicile :

  • Espagne : Îles Canaries, Ceuta, Melilla.
  • Portugal : Madère et les Açores.
  • France : Corse.
  • Tous les pays non mentionnés dans le tableau.
C'est très simple, consultez la section historique des commandes de votre compte client pour voir si votre commande a été expédiée. Une fois que vous aurez confirmé ces informations, vous pourrez suivre votre commande.ici, avec votre numéro de commande (#CHG0*****)
Avez-vous vérifié qu'il a bien été envoyé ? Vous pouvez le vérifier dans la section historique des commandes de votre compte client. Si elle a été envoyée, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en utilisant les informations de suivi.

faq
Retours

Retours et échanges

Nous espérons toujours que vous aimez ce que vous avez acheté, mais... si la taille ne convient pas, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour le renvoyer.

Vous devez retourner l'article, ainsi que son emballage original, les instructions et/ou la documentation qui peuvent l'accompagner.

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les sous-vêtements ou les articles achetés dans un autre pays

Échanges et retours de vêtements de promotion.

Les échanges et les retours de vêtements achetés avec une promotion sont soumis à la nature de la promotion et seront détaillés dans la section "PROMOTIONS".

Retour en magasin

Cette méthode de retour est la plus rapide et la plus respectueuse de l'environnement., car vous n'aurez pas besoin d'emballage supplémentaire. Il vous suffit d'apporter les vêtements que vous souhaitez retourner et votre reçu d'achat. Vous n'avez pas non plus besoin de l'imprimer, car vous y aurez accès depuis votre compte client.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Nous rendrons votre remboursement effectif dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué le retour en magasin.

Il est important de rappeler que vous ne pourrez pas effectuer votre retour dans un magasin Charanga Outlet ou dans les centres El Corte Inglés.

Consultez votre magasin Charanga le plus proche ici

Retour par voie postale

Si vous n'avez pas de magasin Charanga à proximité, vous pouvez toujours renvoyer la marchandise par la poste à l'adresse suivante (dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge du client):

Charanga
Att. Online Shop
C/ Alesandro Volta, nº2
CP: 29590
Campanillas, Málaga (España)

Nous vous recommandons d'utiliser le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu pour éviter de générer des déchets supplémentaires. Vous devez joindre la facture de votre achat aux articles que vous souhaitez retourner (vous y aurez accès dans votre compte client).

Une fois la marchandise reçue et examinée, le montant payé sera remboursé ou le débit effectué sur votre compte sera remboursé, si les conditions établies à cet effet sont remplies (vêtements non portés ou endommagés, retour de l'emballage original, etc.) Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne seront pas échangés ou retournés.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Nous effectuerons votre remboursement dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande dans nos locaux..

Si vous souhaitez effectuer un changement de taille ou de couleur, vous pouvez également le faire dans nos magasins ou par courrier, dans la limite des stocks disponibles au moment du changement.

Pour effectuer le changement par voie postale, vous devrez en faire la demande au préalable en utilisant le formulaire de contact de notre site web. Indiquez-nous votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille ou couleur souhaitée. Dès que nous recevrons votre commande, nous vérifierons la disponibilité de ces articles, et ils seront expédiés. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous procéderons au remboursement.

Toutefois, si vous préférez échanger votre article contre un autre modèle, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Nous rendrons votre retour effectif dès que possible et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le retour a été effectué en magasin, ou la commande est reçue dans nos locaux. Une fois l'état des marchandises vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat en ligne. Si vous souhaitez que le montant soit remboursé sur le solde de votre compte, veuillez nous le faire savoir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel vous informant du remboursement.

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